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书中强调，关键对话时首先要营造安全氛围。当人们感到安全时，才更愿意分享观点。在对话中，从心出发，明确自己的目的，不被情绪左右。例如在面对分歧时，不要急于反驳，而是先暂停，理解对方的立场。同时，陈述观点时要以事实为依据，避免盲目主观臆断。运用“我”的表述方式，减少对方的抵触心理。高效能沟通不是争个高下，而是共同寻求解决之道。通过这些方法，我们能在工作、家庭等各种重要的对话场景里，有效交流，避免不必要的冲突，达成积极的沟通成果。

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书中强调营造安全氛围的重要性。当人们在对话中感到安全，才会畅所欲言。例如在工作中的绩效反馈对话，领导者营造安全氛围能让员工积极接受意见。同时，它教导我们要学会从对方角度出发，明确对话目的，避免陷入无意义的争论。在家庭中，运用这些技巧可以化解矛盾，增进亲密关系。无论是职场还是生活，这本电子书提供的沟通原则和实用技巧，能帮助我们打破沟通障碍，实现高效能的沟通，提升人际关系质量。

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